Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für präzise Ergebnisse benötigen wir vorzugsweise Vektordateien (z. B. .SVG, .AI, .DXF oder .PDF). Vektoren ermöglichen es unserem Laser, exakte Pfade zu verfolgen, ohne dass es zu Treppeneffekten kommt. Sollten Sie nur Rastergrafiken (JPG, PNG) besitzen, bieten wir eine professionelle Layout-Erstellung an. Die Vektorisierung wird nach tatsächlichem Zeitaufwand berechnet, wobei wir eine Stunde mit 65 € (inkl. MwSt.) ansetzen.

Die Abstimmung des Layouts ist ein kritischer Schritt in unserem Prozess. Bevor die Maschine startet, senden wir Ihnen einen digitalen Entwurf zur finalen Freigabe. Erst nach Ihrer expliziten Bestätigung beginnen wir mit der Produktion. Dies verhindert Fehler bei der Platzierung oder Typografie. Bitte prüfen Sie das Layout sorgfältig, da wir nach der Freigabe keine Haftung für inhaltliche Fehler übernehmen.

Ja, um die Rüstkosten der Maschinen und den administrativen Aufwand zu decken, beträgt unser Mindestbestellwert 25 €. Dies gilt sowohl für Privatpersonen als auch für Geschäftskunden. Bei sehr kleinen Einzelstücken empfehlen wir, mehrere Artikel zu kombinieren, um diesen Betrag effizient zu erreichen.

Absolut. Wir freuen uns über gut vorbereitete Dateien. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Design laserfähig ist, werfen wir gerne einen kostenlosen Blick darauf. Beachten Sie jedoch, dass komplexe Anpassungen als Designleistung in Rechnung gestellt werden. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserem Guide zur Dateivorbereitung.

Wir arbeiten mit einer Vielfalt von über 12 verschiedenen Materialien. Dazu gehören verschiedene Holzarten (Sperrholz, Massivholz), Leder, Acrylglas (Plexiglas), Glas sowie verschiedene Metalle. Je nach Material setzen wir entweder unseren CO2-Laser (ideal für organische Materialien und Acryl) oder unseren Fiber-Laser (spezialisiert auf Metalle) ein.

Nein. Aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen bearbeiten wir keine Materialien, die Chlor enthalten, wie zum Beispiel PVC. Beim Lasern von PVC entstehen hochgiftige Gase und aggressive Säuren, die nicht nur die Gesundheit gefährden, sondern auch unsere Maschinen durch Korrosion dauerhaft beschädigen würden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Materialien PVC-frei sind.

Unser maximales Arbeitsfeld beträgt 900 x 600 mm. Innerhalb dieses Bereichs können wir präzise schneiden und gravieren. Sollten Ihre Teile diese Maße überschreiten, prüfen wir gerne, ob eine Teilung des Projekts oder eine andere Lösung möglich ist. Die tatsächliche nutzbare Fläche kann je nach Höhe des Werkstücks leicht variieren.

Ja, die Laser-Gravur ist ein subtraktives Verfahren, bei dem Material abgetragen oder farblich verändert wird. Im Gegensatz zu einem Druck ist die Gravur nicht abriebfest, sondern permanent im Material verankert. Je nach Material (z. B. eloxiertes Aluminium oder beschichtetes Holz) entsteht ein hoher Kontrast, der auch nach Jahren sichtbar bleibt.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage. Diese Zeit beginnt ab dem Moment, in dem das Layout final freigegeben und die entsprechende Anzahlung eingegangen ist. In Stoßzeiten oder bei sehr großen Volumina kann es zu Abweichungen kommen, worüber wir Sie jedoch immer vorab informieren.

Ja, wir können Aufträge priorisieren, sofern unsere Kapazitäten dies zulassen. Für eine beschleunigte Bearbeitung erheben wir eine Dringlichkeitsgebühr von 30 % auf den Gesamtpreis. Bitte fragen Sie bei Ihrer Anfrage direkt an, bis wann Sie das Produkt benötigen, damit wir die Machbarkeit prüfen können.

Da es sich bei unseren Leistungen um Individualanfertigungen handelt, sind diese gemäß den EU-Richtlinien für Fernabsatzverträge vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern sie nach Kundenspezifikation gefertigt wurden. Wir sichern die Qualität jedoch durch die vorherige Layout-Freigabe und präzise Maschinenführung. Bei nachweislichen Produktionsfehlern finden wir gemeinsam eine Lösung.

Ja, wir senden Ihnen nach Abschluss der Produktion ein Foto des fertigen Produkts zu. So können Sie sicher sein, dass alles korrekt ist, bevor Sie in unsere Werkstatt in Wien-Margareten kommen oder wir den Versand veranlassen.

Wir gravieren nur Logos und Markenzeichen, an denen Sie die Rechte besitzen oder für die Sie eine schriftliche Genehmigung des Rechteinhabers haben. Wir lehnen die Bearbeitung von geschützten Marken ohne entsprechende Erlaubnis strikt ab. Mit der Auftragserteilung bestätigen Sie uns, dass Sie zur Nutzung der bereitgestellten Grafiken berechtigt sind.

Um die Materialkosten und die Planung zu sichern, verlangen wir eine Anzahlung von 50 % des geschätzten Gesamtbetrags. Der Restbetrag ist bei Übergabe der Ware oder gemäß den vereinbarten Zahlungszielen fällig. Erst nach Eingang der Anzahlung wird der Auftrag fest in unseren Produktionsplan aufgenommen.

Für unsere Geschäftskunden (B2B) bieten wir ein Zahlungsziel von 14 Tagen nach Rechnungsstellung an. Die Anzahlung von 50 % bleibt jedoch auch hier die Regel, insbesondere bei Erstaufträgen oder bei der Verwendung teurer Spezialmaterialien.

Da wir Materialien individuell zuschneiden und Maschinenzeit reservieren, können wir bei einer Stornierung nach Beginn der physischen Bearbeitung (Resschnitt) keine Rückerstattung der bereits geleisteten Anzahlung gewähren. Die Kosten für das Material und die bereits investierte Arbeitszeit sind in diesem Fall nicht erstattungsfähig.